Інформована згода — один із тих документів, які в українській психологічній практиці часто або ігнорують («у нас все усно»), або оформляють формально («підпишіть тут»). Між тим це єдиний документ, який фіксує: клієнт знав на що погоджувався, розумів умови і свої права, і добровільно обрав роботу з вами.
Прямий ответ: інформована згода має містити опис послуг, межі конфіденційності, згоду на обробку даних за Законом «Про захист персональних даних», практичні умови та право відмовитися. Підпис важливий, але важливіше — зафіксувати, що клієнт це зрозумів. Згода — не формальність, а основа для довіри та юридичного захисту.
Згода і договір — два різних документи в одному
Інформована згода (клінічний та етичний документ):
- Клієнт зрозумів природу психологічних послуг
- Клієнт зрозумів обмеження конфіденційності
- Клієнт зрозумів свої права — включно з правом припинити роботу
- Клієнт дав згоду на обробку персональних даних
Терапевтичний договір (організаційний документ):
- Розклад і формат сесій
- Вартість і порядок оплати
- Політика скасування та перенесення
- Контакт між сесіями — як, коли, на що можна розраховувати
- Зобов’язання обох сторін
На практиці їх об’єднують в один документ — головне, щоб обидва змістовних блоки були присутні.
Обов’язкові блоки: що має бути в документі
Блок 1 — Опис послуг
ПСИХОЛОГІЧНІ ПОСЛУГИ
Характер послуг:
Психологічне консультування / психотерапія спрямовані на
[цілі — підтримка, дослідження паттернів, робота з конкретним
запитом]. Це не медична допомога і не психіатричне лікування.
Підхід фахівця:
[Короткий опис вашого методу — КПТ, гештальт, психодинамічна
робота тощо — зрозумілою мовою без термінів]
Можливі ризики та обмеження:
Психологічна робота може бути непростою: іноді клієнти відчувають
посилення дискомфорту перед покращенням. Результат не гарантований —
він залежить від багатьох факторів, включно з залученістю самого
клієнта.Блок 2 — Конфіденційність та її межі
КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
Все, що обговорюється в ході роботи, є конфіденційним.
Винятки — випадки, коли конфіденційність може бути порушена
без згоди клієнта:
1. Безпосередня загроза життю клієнта або іншої людини
(суїцидальний ризик з планом, загроза насильства щодо
третьої особи)
2. Розкриття фактів насильства або жорстокого поводження
щодо неповнолітніх або недієздатних осіб
(обов'язкове повідомлення до органів опіки)
3. За законною вимогою суду або слідчих органів
(у рамках судового або слідчого процесу)
4. Консультація з супервізором або в рамках професійного
розвитку — дані клієнта знеособлюються
□ Клієнт поінформований і погоджується
Підпис: _______________________ Дата: __________Блок 3 — Згода на обробку персональних даних
За Законом України «Про захист персональних даних» — обов’язковий окремий блок.
ЗГОДА НА ОБРОБКУ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
Я, [ПІБ клієнта], даю згоду [ПІБ фахівця / найменування
організації] на обробку таких персональних даних:
Перелік даних: ПІБ, дата народження, контактні дані, відомості
про стан здоров'я та психологічний стан (чутлива категорія
персональних даних).
Мета обробки: надання психологічних послуг, ведення
професійної документації.
Способи обробки: збір, запис, зберігання, використання.
Зберігання: [зазначити — паперовий архів / захищене цифрове
сховище]. Строк зберігання: [наприклад, 5 років з моменту
останньої сесії].
Право відкликання: згода може бути відкликана в будь-який момент
письмовою заявою. Після відкликання обробка даних припиняється,
однак вже збережені дані можуть зберігатися протягом [строк]
з метою дотримання законодавчих вимог.
Підпис: _______________________ Дата: __________Блок 4 — Практичні умови (терапевтичний договір)
УМОВИ РОБОТИ
Формат: □ Офлайн □ Онлайн □ Змішаний
Адреса / платформа: ____________________________________
Тривалість сесії: ________ хвилин
Вартість: ______________ грн / сесія
Порядок оплати: ________________________________________
Скасування та перенесення:
Прошу повідомляти про скасування сесії не менш ніж за [24/48]
годин. При скасуванні пізніше цього строку [умова].
Контакт між сесіями:
[Як клієнт може зв'язатися, в яких ситуаціях, очікуваний час
відповіді. Наприклад: «Для організаційних питань — месенджер.
Між сесіями я не проводжу консультації. У кризовій ситуації —
лінія психологічної допомоги 0-800-501-701»]
Екстрені контакти:
Лінія психологічної допомоги Lifeline: 0-800-501-701 (безкоштовно)
Екстрена допомога: 112Блок 5 — Права клієнта
ПРАВА КЛІЄНТА
— Припинити роботу в будь-який момент без пояснень
— Ставити запитання про методи та підхід фахівця
— Отримати інформацію про свій стан у доступній формі
— Відкликати згоду на обробку персональних даних
— Поскаржитися до професійної асоціації у разі порушення
етичних нормБлок 6 — Підписи
Я прочитав(ла) цей документ, отримав(ла) відповіді на свої
запитання і добровільно погоджуюся з його умовами.
Клієнт: _______________________ / [ПІБ] Дата: __________
Фахівець: _____________________ / [ПІБ] Дата: __________Особливі випадки
Неповнолітні
Два рівні згоди — обидва обов’язкові:
Рівень 1 — законний представник:
ЗГОДА ЗАКОННОГО ПРЕДСТАВНИКА
Я, [ПІБ батька/опікуна], є законним представником
[ПІБ дитини, дата народження] і даю згоду на надання
психологічних послуг.
Я ознайомлений(а) з політикою конфіденційності:
— Зміст сесій з дитиною залишається конфіденційним
— Батьку надається: загальна інформація про прогрес
— Батьку повідомляється негайно: [перелік — загроза
безпеці, розкриття насильства]
Підпис: _______________________ Дата: __________Рівень 2 — згода (assent) самої дитини: Для дітей від 7–10 років і старше — поясніть доступною мовою і зафіксуйте в нотатці першої сесії:
«Дитині пояснено: що таке наші зустрічі, що залишається між нами, коли я розкажу батькам. Дитина погодилася брати участь.»
Онлайн-консультації
Додатковий блок до стандартної згоди:
ДОДАТКОВІ УМОВИ ДЛЯ ОНЛАЙН-РОБОТИ
Платформа: [назва] — [короткий опис заходів безпеки]
Місцезнаходження клієнта під час сесій:
Прошу проводити сесії в приватному місці, де вас не чують
треті особи.
Запис сесій:
□ Запис не проводиться □ Запис тільки за згоди обох сторін
Технічні збої:
При втраті з'єднання: [ваш алгоритм — передзвонити / написати
в месенджер / чекати X хвилин]
Екстрені контакти:
При кризовій ситуації під час сесії — ваша точна адреса: _______
Контактна особа для екстреного зв'язку: [ім'я, телефон]Групова терапія
ДОДАТКОВІ УМОВИ ДЛЯ ГРУПОВОЇ РОБОТИ
Конфіденційність групи:
Все, що обговорюється в групі, залишається всередині групи.
Це зобов'язання кожного учасника — не тільки ведучого.
Учасник підтверджує, що бере на себе це зобов'язання.
Підпис учасника: _____________________ Дата: __________Кризова ситуація
Якщо клієнт звертається вперше в стані гострої кризи — надавайте допомогу негайно. Оформлення документів — після стабілізації. Зафіксуйте в нотатці:
«Згода не підписана на першій сесії у зв’язку з гострим кризовим станом клієнта. Оформлена на другій зустрічі [дата].»
Як документувати, що клієнт зрозумів — а не просто підписав
Проговорити вголос перед підписанням. Ключові пункти — особливо межі конфіденційності — не просто передавати в документі, а проговорювати усно. Фіксуйте в нотатці першої сесії:
«Межі конфіденційності пояснені усно, клієнт підтвердив розуміння.»
Надати документ заздалегідь. Відправити для ознайомлення до першої зустрічі — дати час прочитати. Клієнт, який читав вдома, розуміє краще, ніж той хто отримав аркуш у перші хвилини сесії.
Запитати прямо. «Є запитання щодо документа? Щось незрозуміло?» Якщо клієнт запитав — зафіксуйте запитання і відповідь у нотатці.
Використовувати електронний підпис. Коли клієнт підписує документ у додатку — фіксується дата і час. Це сильніше юридично, ніж паперовий примірник, зберігання якого ще треба забезпечити.
Терапевтичний контракт у TheraMemory
У TheraMemory вбудований інструмент Терапевтичний контракт — клієнт підписує документ електронно прямо в додатку. Підпис фіксується з датою і часом, документ зберігається в картці клієнта в захищеному вигляді.
Це вирішує кілька практичних проблем одразу:
- Не потрібно пам’ятати де лежить паперовий примірник
- Клієнт може отримати доступ до документа в будь-який момент
- При онлайн-роботі не потрібно вигадувати як передати документ
- При перевірці або скарзі — документ доступний негайно
Коли оновлювати згоду
| Ситуація | Що робити |
|---|---|
| Перехід з офлайн на онлайн-роботу | Додати блок онлайн-умов, перепідписати |
| Зміна вартості | Повідомити завчасно, зафіксувати в картці |
| Початок роботи в групі (при індивідуальній роботі раніше) | Додати згоду для групового формату |
| Підключення супервізора з доступом до матеріалу | Уточнити згоду на супервізію |
| Клієнт досяг повноліття в процесі роботи | Переоформити згоду від самого клієнта |
| Зміна фахівця (передача справи) | Згода на передачу даних |
Типові помилки
Згода підписується в перші хвилини першої сесії. Клієнт у стресі від нового досвіду, читає мимоволі. Краще: відправити документ заздалегідь, обговорити на першій сесії, підписати наприкінці.
У згоді немає конкретики про конфіденційність. «Дотримуємося таємниці» — недостатньо. Клієнт має знати конкретно: коли і що ви зобов’язані розкрити.
Немає блоку про захист персональних даних. Зберігання імені, контакту, нотаток про стан клієнта — це обробка персональних даних. Без згоди за Законом «Про захист персональних даних» — порушення закону.
Одна згода на все. Для неповнолітніх потрібна згода батька — і assent дитини. Для онлайн — додатковий блок. Єдиний шаблон без урахування контексту — зона ризику.
Згода підписана — і більше не згадується. Клієнт може запитати через пів року: «А якщо мені погано між сесіями — я можу вам написати?» — це привід перечитати документ разом.
Читайте також
- Безпека даних клієнтів психолога
- Психологічний висновок: як скласти
- Документація при роботі з дітьми та підлітками
- МКХ-10 в роботі психолога
- Документація кризи: план безпеки
Терапевтичний контракт у TheraMemory
Клієнт підписує договір та згоду електронно прямо в додатку — підпис фіксується з датою і часом, документ зберігається в картці клієнта. Не потрібно шукати паперовий примірник або вигадувати як передати документ при онлайн-роботі.
Спробувати безкоштовно 14 днів