Онлайн-практика під час воєнного стану — це не те саме, що звичайна онлайн-робота. Повітряні тривоги, відключення світла, мільйони клієнтів у різних часових поясах і країнах, питання цифрової безпеки, які раніше здавались другорядними.
Коротко: щоб вести онлайн-практику під час воєнного стану, психологу потрібні чотири речі — протокол тривоги (узгоджений з кожним клієнтом), безпечна платформа з шифруванням, резервний план на випадок відключень і оновлений договір з пунктами про переривання. Все інше — деталі.
Ця стаття розбирає кожен з цих блоків по пунктах — з конкретними формулюваннями, шаблонами і чеклістом.
Протокол повітряної тривоги під час сесії
Пряма відповідь: психолог зупиняє сесію, переходить в укриття і відновлює зв’язок після відбою. Протокол має бути узгоджений з клієнтом заздалегідь — не в момент тривоги.
Відсутність плану в момент тривоги — це стрес для обох. Клієнт не знає, що відбувається. Ви не знаєте, чи клієнт у безпеці. Кілька секунд плутанини на початку тривоги можуть вийти боком — особливо якщо клієнт у вразливому стані.
Стандартний протокол (4 кроки)
- Оголосіть і призупиніть. «Є тривога, я вимушений(а) зупинити сесію» — без довгих пояснень.
- Перейдіть в укриття. Ваша безпека — пріоритет.
- Надішліть коротке повідомлення. «Я в безпеці, чекаю відбою» — в месенджер, 10 секунд.
- Після відбою — запропонуйте відновити або перенести. Клієнт сам обирає.
Якщо клієнт також у зоні тривоги
Не утримуйте людину в розмові. Скажіть: «Іди в укриття, напиши коли будеш у безпеці». Сесія може почекати.
Формулювання для першої сесії
Ось текст, який можна сказати або надіслати клієнту до початку роботи:
«Я працюю з укриттям поруч. Якщо під час сесії буде тривога — я попереджу, перерву сесію і вийду в укриття. Напишу вам одразу, як буду в безпеці. Після відбою можемо продовжити або перенести — як вам зручніше. Розкажіть: у вас є доступ до укриття, де ви зазвичай перебуваєте під час сесій?»
Останнє питання — не формальність. Знати, чи є у клієнта безпечне місце, важливо клінічно.
Як зафіксувати перерване сесію в нотатці
Сесія перервана: так
Причина: повітряна тривога
Час переривання: [час]
Що встигли обговорити: [коротко]
Сесія відновлена: так / ні
Якщо ні — перенесено на: [дата/час]Цифрова безпека: яку платформу обрати
Пряма відповідь: для психологічних консультацій використовуйте платформи з наскрізним (E2E) шифруванням. Чим чутливіша тема — тим суворіші вимоги до платформи.
Порівняння платформ
| Платформа | Шифрування | Де зберігаються дані | Рекомендація |
|---|---|---|---|
| Signal | E2E (завжди) | Локально на пристрої | ✅ Відмінно |
| Wire | E2E (завжди) | ЄС | ✅ Відмінно |
| Zoom платний | E2E (за налаштуванням) | США / ЄС | ✅ При увімкненому E2E |
| Zoom безкоштовний | В процесі передачі | Сервери Zoom (США) | ⚠️ Прийнятно, не для кризових тем |
| Google Meet | В процесі передачі | Google (США) | ⚠️ Прийнятно для загальних тем |
| E2E | Meta (США) | ⚠️ З обережністю | |
| Viber | Часткове | Різні сервери | ❌ Не рекомендується |
| Звичайний дзвінок | Немає | Оператор | ❌ Не рекомендується |
Практичне правило: якщо обговорюєте травму, суїцидальні думки або будь-яку іншу чутливу тему — Signal або Wire. Для загальних тем — Zoom з увімкненим E2E цілком підходить.
Конфіденційність місцезнаходження
Під час воєнного стану є специфічний ризик: клієнт може ненавмисно розкрити своє місце перебування — через фон відео, назву вулиці у розмові або метадані файлу.
Що варто зробити:
- Попросіть клієнтів використовувати розмитий або нейтральний фон
- Не записуйте відео без явної письмової згоди
- Якщо клієнт у чутливому регіоні — обговоріть, яку інформацію не варто згадувати у відео
Ваш власний захист
- VPN при роботі з публічних мереж (кафе, коворкінг)
- Окремий браузерний профіль для клієнтської роботи
- Двофакторна аутентифікація на всіх робочих акаунтах
- Зашифроване сховище для нотаток і карток клієнтів
Організація роботи при відключеннях електроенергії
Пряма відповідь: плануйте розклад з урахуванням графіка відключень, тримайте заряджений повербанк і завжди майте узгоджений резервний спосіб зв’язку з кожним клієнтом.
Розклад і графік відключень
- Зберіть графік відключень свого і клієнтського районів
- Переносьте ключові сесії (перша зустріч, кризові клієнти) на години зі стабільним живленням
- Залишайте 15–20-хвилинний буфер між сесіями — на випадок затримки через тривогу або відключення
Резервне обладнання
| Що | Навіщо |
|---|---|
| Повербанк 20 000+ мАг | Повний робочий день без мережі |
| Мобільний інтернет (4G) | Резерв до дротового провайдера |
| Навушники з мікрофоном | Стабільний звук при слабкому сигналі |
| Паперовий блокнот | Нотатки при відключенні |
Резервний план зв’язку з клієнтом
Узгодьте заздалегідь і зафіксуйте в картці:
«Якщо зв’язок обірветься — я зателефоную на [номер] протягом 5 хвилин. Якщо не зможу зателефонувати — напишу в [месенджер]. Якщо немає зв’язку з мого боку понад 15 хвилин — чекайте мого повідомлення, не хвилюйтесь.»
Клієнт у кризовому стані не повинен здогадуватись, що сталося.
Документування при перебоях
Нестабільність не скасовує потребу у нотатках. Правило просте: короткий запис зараз кращий за детальний завтра.
Мінімальна нотатка після сесії (2–3 хвилини):
Клієнт: [ініціали] Дата: ____ Тривалість: ____ хв
Перервано: так / ні Причина: ____
Що обговорювали:
Що важливо пам'ятати:
Наступний крок / домовленість:Ведіть в телефоні або блокноті — і переносьте до основної системи при першій можливості.
Робота з клієнтами, що виїхали за кордон
Пряма відповідь: до початку роботи уточніть часовий пояс, юридичний статус клієнта в країні перебування і спосіб оплати. Зафіксуйте в угоді, що послуги надаються за українським законодавством.
Що уточнити до першої сесії
Часовий пояс. Різниця між Україною і країнами ЄС — 1–2 години, з Великобританією — 2 години, з США — 7–10 годин. Зафіксуйте в картці клієнта його часовий пояс і підтверджуйте час сесій в обох поясах при кожному записі.
Юрисдикція. Деякі країни регулюють надання психологічних послуг нерезидентами:
- Нідерланди, Швейцарія, Велика Британія — можуть вимагати місцевої ліцензії
- Більшість країн ЄС — поки без жорсткого контролю, але ситуація змінюється
Практично: якщо ви ведете практику як українська ФОП, зафіксуйте в договорі, що послуги надаються відповідно до законодавства України.
Оплата. Міжнародні перекази з України обмежені. Що працює:
| Спосіб | Особливості |
|---|---|
| Wise | Найпоширеніше рішення, низька комісія |
| SEPA-перекази | Для клієнтів у ЄС через Monobank/Приват |
| PayPal | Працює з обмеженнями |
| Готівка при особистій зустрічі | Якщо клієнт тимчасово в Україні |
Специфіка роботи з переміщеними клієнтами
Клієнти, що виїхали через війну, часто несуть специфічне навантаження:
- Провина перед тими, хто лишився
- Невизначеність щодо повернення
- Труднощі з адаптацією і відчуття тимчасовості
- Відрив від звичних стосунків і підтримки
Це впливає на тематику сесій. У картці клієнта зафіксуйте: країна перебування, статус (ВПО, тимчасовий захист, громадянство), наявність місцевої підтримки або фахівця для кризових ситуацій.
Резервний контакт для клієнтів за кордоном
Для клієнтів у кризовому стані обов’язково узгодьте:
- Номер телефону, на який можна зателефонувати при обриві зв’язку
- Лінію екстреної психологічної допомоги в країні перебування (знайдіть і збережіть заздалегідь)
- Контакт близької людини клієнта — якщо клієнт це дозволяє
Договір: що додати для воєнного часу
Стандартний договір варто доповнити трьома пунктами.
Пункт 1 — Протокол переривання:
«У разі повітряної тривоги або іншої надзвичайної ситуації сесія може бути перервана. Спеціаліст повідомляє клієнта і відновлює зв’язок після завершення небезпечної ситуації. Перервана сесія не зараховується як проведена, якщо тривала менше 20 хвилин.»
(Число хвилин — на ваш розсуд, але фіксуйте конкретно.)
Пункт 2 — Технічні збої:
«У разі технічних збоїв (відключення зв’язку, відключення електроенергії) спеціаліст зв’язується з клієнтом протягом 10 хвилин альтернативним способом: [телефон / месенджер]. Якщо зв’язок відновити не вдалося — сесія переноситься на найближчий зручний час.»
Пункт 3 — Юрисдикція (для клієнтів за кордоном):
«Послуги надаються відповідно до законодавства України. Клієнт усвідомлює, що спеціаліст не має ліцензії для надання послуг за законодавством країни перебування клієнта.»
Часті запитання
Чи потрібно переносити сесію, якщо тривога була, але клієнт не виходив з кімнати? Це питання безпеки і вашого протоколу, а не жорсткого правила. Якщо клієнт свідомо обрав залишитись (наприклад, немає укриття поруч або вже давно так робить) — ви можете продовжити, якщо обидва в безпеці. Але зафіксуйте це в нотатці: «тривога під час сесії, клієнт і спеціаліст прийняли рішення продовжити, обидва в приміщенні».
Чи можна використовувати Telegram для консультацій? Telegram не має наскрізного шифрування в звичайних чатах — лише в «секретних». Для голосових і відеодзвінків — шифрування є, але ключі зберігаються на серверах Telegram. Для неформального контакту між сесіями — прийнятно. Для основного каналу консультацій з чутливими темами — краще Signal або Wire.
Що робити, якщо клієнт за кордоном переживає кризу, а зв’язок нестабільний? Перш за все — зберіть цю інформацію до кризи. Ще на першій сесії отримайте: номер телефону, месенджер, ім’я близької людини і контакт місцевої кризової служби. Якщо криза трапилась при поганому зв’язку — переходьте на голосовий дзвінок (він стабільніший за відео), пишіть паралельно у месенджер.
Як фіксувати кількість фактично проведених хвилин, якщо сесія переривалась? Фіксуйте час початку, час переривання, час відновлення і час завершення окремо. Приклад: «Сесія 10:00–10:34 (перерва через тривогу 10:18–10:34), відновлена 10:34, завершена 11:05. Фактично: 65 хвилин».
Чеклист готовності до онлайн-практики під час воєнного стану
ТЕХНІЧНА ГОТОВНІСТЬ
[ ] Платформа з шифруванням обрана та налаштована
[ ] Повербанк (20 000+ мАг) заряджений і під рукою
[ ] Мобільний інтернет підключений як резерв
[ ] Навушники з мікрофоном є
ОРГАНІЗАЦІЙНА ГОТОВНІСТЬ
[ ] Протокол тривоги пояснений кожному клієнту
[ ] Резервний спосіб зв'язку узгоджений з кожним клієнтом
[ ] Графік відключень врахований при плануванні розкладу
[ ] Буфер між сесіями 15–20 хвилин
ДОКУМЕНТАЦІЯ
[ ] Договір доповнено: протокол переривання
[ ] Договір доповнено: технічні збої
[ ] Договір доповнено: юрисдикція (для клієнтів за кордоном)
[ ] Спосіб оплати для закордонних клієнтів узгоджений
[ ] Часовий пояс клієнтів за кордоном зафіксований у картках
[ ] Шаблон мінімальної нотатки готовий для офлайн-заповнення
БЕЗПЕКА
[ ] VPN налаштований для роботи з публічних мереж
[ ] Двофакторна аутентифікація на всіх робочих акаунтах
[ ] Клієнтські дані у зашифрованому сховищі
[ ] Записи сесій (якщо є) — зашифровані, обмежений доступОнлайн-практика під час воєнного стану — це не екстрений режим, а нова нормальність для більшості українських психологів. Вирішується вона не одним великим рішенням, а десятком конкретних пунктів: протокол, платформа, договір, резервний зв’язок, документація.
Налаштуйте це один раз — і більше не думайте про це посеред сесії.
Ведіть нотатки навіть у складних умовах
TheraMemory зберігає картки клієнтів і нотатки після сесій у захищеному місці — доступне з телефону навіть при нестабільному зв'язку.
14 днів безкоштовно — без карти.
Спробувати TheraMemory